من بين أمور أخرى، تم حظر حسابه المصرفي، وتم رد رصيده المتبقي، باستثناء جوائز البطولة. ورغم تواصله مع خدمة العملاء عبر الدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني، لم يتلقَّ أي رد. سهّل فريق الشكاوى التواصل اللاحق بين اللاعب والكازينو، مما أدى إلى تقديم اللاعب لمعلومات التحقق اللازمة من الحساب. ثم أكد الكازينو إعادة فتح الحساب المصرفي، وإيداع الأرباح، التي تصل إلى 3250 يورو، في حساب اللاعب.

• على سبيل المثال، يوجد حد أعلى للدفع شهريًا بموجب الراعي للحساب الشخصي هذا.
• ولذلك لم نستطع أن نستمر في الاختبار واضطررنا إلى رفض هذه الأعراض.
• لقد تم تقديم طلب السحب التالي في شهر مايو، ولكن تمت معالجته.
• واجه المقامر البرتغالي عدة محاولات سحب فاشلة بلغت قيمتها الإجمالية 213 يورو، على الرغم من اتباعه لقواعد الكازينو.
• وكما أظهرت تجربتنا مع Casinia، يتم تقديم مكافأة ترحيب سخية بشكل خاص للعملاء الجدد لدى مشغلي.

استمتعتُ بالتحقق من مدى التزام كازينونا بوعوده، ومدى امتلاك اللاعبين لفرص حقيقية لاسترداد أرباحهم. للأسف، تستغرق معالجة طلبات السحب وقتًا طويلاً للغاية، أكثر من ثلاثة أيام عمل. ولا يُفترض أن تُشكّل هذه مشكلةً أيضًا، إلا إذا قمتَ بإيداع مبلغ مرة واحدة على الأقل. ورغم أن معظم تقييمات العملاء إيجابية، إلا أنه يُمكنك أيضًا العثور على تعليقات سلبية من المستخدمين على الإنترنت. وبينما يُبدي بعض المقامرين انزعاجهم من احتمالات الفوز، تدور شكاوى إضافية حول بطء عمليات الدفع. ومن النقاط الأخرى التي تُثير انتقادات حماية اللاعبين.

مكافأة Wallacebet (20/ (100€)

ينتظر اللاعب السويسري إيداعه الثالث من Spinanga منذ أكثر من 17 يومًا، مع أن عمليتي السحب السابقتين استغرقتا حوالي خمسة أيام عمل. وقد قوبلت طلبات اللاعب المتكررة عبر الدردشة المباشرة بطلب التحلي بالصبر. وطلبنا منه تقديم المزيد من المعلومات حول أرباحه وكيفية استلامه للمكافأة.

متطلبات دوران المكافآت: رياضية وغير عادلة؟

استمتع لاعب من النمسا بنجاح موظف غير رسمي في كازينو سبينانغا، الذي ألغى العمولة المطبقة وطلب سحب مبلغ إجمالي قدره 800 يورو. تجاوزت إحدى العمليات الحد الأقصى المحدد بثلاث جلسات، وتم تجاهل محاولات اللاعب لتأكيد بيانات حسابه. يُبلغ الكازينو اللاعب بذلك أولًا، لذا فإن التحقق ليس إلزاميًا. بعد ذلك، تُتاح له فرصة تحميل مستنداته للتحقق.

إن عمليات الدفع للاعب بطيئة وخدمة الحساب غير كافية.

أبلغه أحد ممثلي خدمة العملاء مجددًا بالتأخير. بعد إحالة شكوى اللاعب إلى فريق الشكاوى لدينا، دعاه موظف كازينو رابونا للمشاركة في حوار. ردّ الكازينو بتأكيد تسوية عمليات السحب المستحقة. أكد أحد اللاعبين استلام عمليات السحب، وأغلق فريق الشكاوى هذه المشكلة.

تم إلغاء عمليات السحب كازينيا كازينو لدينا أيضًا، حيث طلب الكازينو شرط رهان قدره x1 على المبلغ المُلغى. حتى بعد تلبية الطلب، لا يُسمح للاعب بسحب المبلغ كاملًا. كما أبلغ اللاعب عن صعوبات في التواصل مع الكازينو، حيث إن رسالة الدعم عبر البريد الإلكتروني غير صالحة، والرد على الدردشة تلقائي. على الرغم من ادعاء اللاعب بأنه سحب المبلغ المُلغى قسرًا، إلا أنه لم يُعثر على أي دليل على ذلك. لذلك، لم نتمكن من مساعدته بفعالية في استعادة أمواله المفقودة.

تم تخفيف هذه الأعراض، فقرر اللاعب بعد ذلك إلغاء السحب واستخدام الأموال مجددًا للمقامرة. اضطر اللاعب من أرض الشعراء والمفكرين إلى سداد المبلغ المسحوب رغم قبول جميع المستندات في رابونا بسبب تأخير في عملية التحقق. ورغم أن خدمة العملاء أحالته إلى قسم المالية عبر البريد الإلكتروني، إلا أنه تلقى ضمانات مبهمة بحل حصري.

ربما لم يتم ذكر اسمه أكثر من: Gamblezen باستخدام 60 دورة مجانية بدون إيداع, رسوم وساطة بنسبة 200%

سيجد عشاق المراهنات الرياضية جميع المعلومات مُقدمة بوضوح باللغة الألمانية. في اختبارنا غير الرسمي لمكافأة Casinia، وجدنا أن عمولة الوسيط تُضاف تلقائيًا إلى الحساب عند استيفاء الشروط. ومع ذلك، فإن فترة الثلاثين يومًا تُصبح مُلحة؛ إذ يجب دفع الحد الأقصى لمبلغ المكافأة عند إيداع مبلغ لا يقل عن 3000 يورو. كما أن مراجعة مكافأة Casinia مثيرة للاهتمام، لما تقدمه من مزايا عديدة.

لقد كنت مسيطرًا على الأمر لمدة أسبوع الآن …

بعد هذه المناقشة الخارجية مع الكازينو، وافق الكازينو أخيرًا على إعادة النظر في قراره وقرر دفع المبلغ للاعب. أكد اللاعب نجاح عملية الدفع بعد أكثر من شهرين من إعداد طلب السحب. أما اللاعب البولندي، فقد أعد طلب سحب قبل أقل من أسبوعين من تواصلنا معه. تم حل المشكلة ببساطة بعد تقديم الشكوى، لذا اعتبرناها "مُحلة". بعد وقت قصير من تواصلنا مع ممثل الكازينو، تمكنا من تحويل المبلغ مباشرةً إلى اللاعب، واستلمه خلال يومين. كان قد طلب الدفع قبل أسبوعين، ولكن لم تتم معالجته بعد.

اكتشف جارمو من فنلندا أن لديه طريقة سحب واحدة فقط، وأن الحد الأدنى للسحب أعلى من الحد الأقصى (100 دولار أمريكي). يواجه لاعب من ألمانيا صعوبة في سحب أرباحه بسبب تحقيق جارٍ. اللاعب متوتر مع كازينونا، ويطلب مستندات جديدة، وعمليات السحب بطيئة. سياستنا أكثر مرونة عند التحقق من هوية اللاعب ويصبح حسابه وحيدًا. لا يزال سحب اللاعب عالقًا، ولم يعد بإمكانه الوصول إلى حسابه المصرفي. تم حل هذه المشكلة بعد أن تمكن اللاعب أخيرًا من الوصول إلى حسابه مرة أخرى.

انزعج اللاعب من تأخر الكازينو في عملية الدفع. وأكد أحد المقامرين لاحقًا أن طلبه قد عولج خلال تسعة أيام وأن عملية الدفع تمت بنجاح. طلب ​​اللاعب اليوناني ثلاث عمليات سحب بقيمة 500 يورو لكل عملية، وكانت آخرها 30 يورو. ورغم أن شروط وأحكام الكازينو تنص على معالجة الدفعات خلال ثلاثة أيام عمل، لم تُجرَ أي عمليات سحب حتى 6 يونيو.