طلب اللاعب اليوناني سحب المبلغ قبل أقل من أسبوعين من تقديم الشكوى. أبلغنا اللاعب باستلامه المبلغ لحل قضيته. وقد استوفى اللاعب الألماني جميع شروط مكافأة الإيداع التي وعدنا بها بنسبة 40% في الكازينو. حاول فريق الشكاوى لدينا مساعدته بطلب معلومات إضافية وتمديد مهلة الرد. كما لم يستجب اللاعب لطلبات الفريق، مما أدى إلى رفض الشكوى لعدم توفر معلومات إضافية. ينفي اللاعب هذه الادعاءات، وبعد محاولات عديدة للتفاوض، دافع الكازينو عن قراره.

تأخر الدفع بسبب عملية التحقق.

طلب لاعب من إيطاليا سحب أمواله ابتداءً من يوم 23، ولكن بعد ثمانية https://casinia-kuwait.com/ أيام عمل، لم تصل الأموال، على الرغم من إبلاغه بنجاح العملية. حالة التحقق للاعب هي المستوى 3. تم حل المشكلة عندما تلقى اللاعب طلبين أو ثلاثة سحبات بمبلغ إجمالي قدره 800 يورو، تلتها الدفعة النهائية. أعرب اللاعب عن رضاه عن حلنا وشكر فريق الشكاوى على دعمه. انتظر اللاعب من البرتغال 10 أيام لسحب الأموال، ولا يزال يُبلغ بالتأخير بعد تاريخ الدفع المحدد.

انتهى ذلك اليوم، قالوا لي لا تقلق، كان الأمر طبيعيًا. بعد أربع وعشرين ساعة، قالوا إن الشهر انتهى، وأنهم شغّلوا الرصيد من أجل الرخاء. انتهى ذلك اليوم، لكنهم دفعوا لي، وكانوا مستحقين لهذا المبلغ.

لن يتم إضافة أرباح لاعبنا إلى الحساب بأي شكل من الأشكال.

يسعى كازينو كاسينيا جاهدًا لمعالجة طلبات السحب بطريقة تضمن للاعبين الحفاظ على أموالهم بأمان قدر الإمكان. لمساعدتكم على البقاء على اطلاع، قمنا بتوضيح الخطوات التالية المتعلقة بالمقامرة المسؤولة، بالإضافة إلى مواد وأدوات داعمة أخرى. فاز اللاعب من أرض الشعراء والمفكرين بالجائزة الأولى في اللعبة قبل ثلاثة أسابيع. وقد استلمها كالمعتاد.

تختفي هذه الأعراض عند التحقق من هوية اللاعب وإعادة فتح حسابه. يواجه لاعب من إيطاليا صعوبة في سحب أمواله، وقد تلقى شكاوى أخرى بشأن طول مدة الانتظار وعدم معالجة عمليات السحب. في اليوم التالي، حظر الكازينو حسابه واتهمه بالمقامرة القهرية، مستخدمًا رسالة مكتوبة مسبقًا. السؤال ببساطة هو كيف استلم اللاعب أرباحه؟ أُغلق حساب اللاعب الإيطالي، حيث اتُهم بعدم فتح حساباته. أما اللاعب الألماني، فقد أودع أموالًا في حسابه بالكازينو، ولكن لم يُضاف المبلغ الإجمالي إلى حسابه.

ادّعى اللاعب أيضًا أن الكازينو حاول سحب 500 يورو من حسابه المصرفي. وبعد تدخل فريق الشكاوى، أكد الكازينو معالجة طلب السحب المعلق. وأكد اللاعب استلام أرباحه وشكر فريق الشكاوى على مساعدته في حل المشكلة. سُلبت أرباح هذا اللاعب البولندي فجأةً دون إبداء أي تفسير، بما في ذلك استخدام المكافآت وشراء سلع من متجر داخلي تابع لموظفي الكازينو غير الرسميين.

رفضنا هذا الادعاء، بحجة أنه غير مبرر. واجه اللاعب الألماني صعوبة في سحب أمواله. للأسف، أبلغنا المقامر لاحقًا أن رصيده المتبقي قد انخفض إلى ما دون الصفر.

قدّم اللاعب المستندات المطلوبة، وأكد الكازينو نجاح التحقق من حسابه المصرفي. تلقّى لاعب من اليونان ثلاثة طلبات سحب في سبينانغا، وكان أول طلب مُقدّم قبل 15 يومًا. ورغم إرسال أكثر من 20 بريدًا إلكترونيًا وإجراء أكثر من 10 محادثات دردشة مباشرة، تمّت الموافقة على جميع الطلبات، وقدم الكازينو بدوره ضمانات. تمّت معالجة المشكلة من قِبل فريق الشكاوى، وتمّت معالجة الدفعة النهائية في غضون 19 يومًا. أعرب أحد اللاعبين عن عدم رضاه عن إجراءات الدفع في الكازينو، مُصرّحًا بأنه لن يتعامل معهم مجددًا.

الكازينوهات التي يمكن الوصول إليها

حضّر لاعب من بولندا طلب سحب قبل أقل من أسبوعين. أبلغ لاعب من ألمانيا عن مشكلة في التحقق مع رابونا أعاقت خيارات السحب لديه. ورغم التحقق من محفظته، لم يتمكن من حل المشكلة وطلب المساعدة في الوصول إلى أمواله. تدخل فريق الشكاوى بنجاح، مما أدى إلى التحقق من حسابه وتفعيل عملية الدفع، وبالتالي حل مشكلته. بعد وقت قصير من التواصل مع ممثل الكازينو، تمكنوا من معالجة الدفعة للاعب، واستلمها في غضون يومين. طلب ​​اللاعب من ألمانيا عمليات سحب قبل أسبوعين.

أراد اللاعب سحب 900 يورو، واستمرت المشكلة لعدة أسابيع. تواصل فريق الشكاوى مع الكازينو، الذي أكد التحقق من حسابه المصرفي ومعالجة عمليات السحب. أكد اللاعب أمان المدفوعات، وسيتم تصنيف هذه الشكوى على أنها غير ذات صلة. كان لدى اللاعب البرتغالي في البداية 200 يورو في حسابه المصرفي، ولم يتلقَّ أي رد على سؤاله. في تواصله مع فريق الشكاوى، أفاد اللاعب بأنه استرد مبلغ 80 يورو، وأنه ينتظر استرداده.